FAQ - Cookies

Afhandelingstijd

Omdat onze producten vers bereid worden, hebben wij 2-3 werkdagen nodig om een bestelling af te handelen. Hiermee kunnen we de beste kwaliteit en versheid garanderen. Houdt hier rekening mee als je je koekjes op een specifieke datum wil ontvangen.

Waarom een verzendatum kiezen?

De bezorging van onze cookies ligt in de handen van de bezorgdienst. Het kan daardoor soms gebeuren dat een pakketje er een dag langer over doet. Wij kunnen de bezorgdag daardoor helaas niet garanderen. Wat we wel kunnen garanderen is de dag waarop wij het pakketje op de bus doen.

Verzending

We willen onze koekjes zo vers mogelijk bij jou door de brievenbus krijgen. We verzenden op dit moment van maandag tot donderdag, om zo goed mogelijk te garanderen dat de koekjes vers bij jou op de deurmat vallen. Meestal vallen de koekjes de dag na verzending op de deurmat. Bij het bestellen zie je welke data beschikbaar zijn.

We verpakken onze koekjes met zorg. Zodra de producten verzonden zijn, kunnen wij geen verantwoordelijkheid dragen voor beschadigingen tijdens het transportproces. Neem hiervoor contact op met de bezorgdienst.

Koekjes in huis en nu?

De koekjes blijven het lekkerst als je deze in een luchtdichte doos bewaard. Ze blijven na verzending ongeveer 5-7 dagen vers. Je kunt ze eten op kamertemperatuur, maar warm zijn ze het lekkerst. Warm ze op in de oven, 5 minuten op 160˚C, of magnetron, 20-30 seconden per koekje.

Retourneren

Onze producten worden met de hand gemaakt en met zorg verzonden. Omdat het om verse producten gaat, kunnen wij geen retourneringen accepteren. Is er iets mis met je bestelling? Neem dan contact met ons op.

Huisdieren - Honden en chocolade

Onze cookies bevatten chocolade. Dit is giftig voor honden. Geef de ontvanger een seintje als je weet dat er honden in huis zijn.

Ik ben zwanger, mag ik jullie cookies?

Hoewel de binnenkant nog lekker smeuïg is, worden onze cookies wel volledig verhit tot temperaturen waarbij bacteriën gedood worden. Je kunt deze koekjes dus met een gerust hart eten als je zwanger bent.

Zakelijk

Zakelijk bestellen kan bij ons ook. Onze cookies zijn perfect als relatiegeschenk of bedankje aan werknemers voor hun inzet. Neem contact met ons op voor de mogelijkheden.

Allergieën

Op dit moment kunnen we met onze cookies niet aan allergie- of dieetwensen voldoen. Wel is ons Double Chocolate Cookie laag in lactose (<0.1%). Alle allergie-informatie staat vermeld op de individuele cookie omschrijvingen, te vinden via de Cookie pagina.

FAQ - Taart

Hoelang van tevoren bestellen?

Kant-en-klare taarten kun je tot 2 weken vóór ophaaldatum bestellen. Last minute bestelling? Neem contact met ons op, misschien kunnen we toch nog iets voor je betekenen.

Taarten op maat vragen meer voorbereiding en overleg. Daarom raden we aan om minimaal 2 maanden van tevoren contact met ons op te nemen, maar uiterlijk 2 weken van tevoren.

Ophalen

Voor het ophalen van je kant-en-klare taart kies je bij checkout een timeslot. Bij een taart op maat bespreken wij een tijdslot waarin je de taart kan ophalen.

Wij zijn een kleinschalige bakkerij aan huis en je haalt de taart dan ook bij ons aan huis op.

Parkeren kan achterom, maar gelieve bij de voordeur aan te bellen.

Bezorgen

Op dit moment bezorgen wij alleen bruidstaarten of bestellingen boven €300,-. Wij bezorgen binnen een afstand van +/- 50km vanaf Heiloo, NH. Hiervoor rekenen wij reiskosten, met een minimum van €30,-.

Hoe bewaar ik de taart?

Al onze taarten worden het best bewaard in de koelkast. Ze blijven minimaal twee dagen na ontvangst vers. Haal de taart +/-2 uur voor aansnijden uit de koelkast, anders is de botercrème/ganache nog hard en kan de taart anders smaken dan verwacht.

Na aansnijden kun je het stuk wat aangesneden is het beste bedekken met wat folie, of stop de rest van de taart in een afgesloten bakje.

Hoe snijd ik de taart aan?

Geen gekke vraag! Je kunt de taart in puntjes snijden, maar bij hogere of grotere taarten kan dat soms best lastig zijn. Bekijk deze video eens voor een alternatief.

Allergieën

Wij kunnen lactose-, zuivel- en noten"vrije" taarten aanbieden. Op dit moment werken wij vanuit een kleine keuken, waarbij kruisbesmetting vrijwel niet te vermijden is. Houd er rekening mee dat onze taarten dus wel sporen van allergenen kunnen bevatten. Wij bieden op dit moment geen glutenvrije of vegan opties aan.

Hoe bestel ik een Taart op Maat?

Je kunt ons bestelformulier invullen op onze Taart op maat pagina. Vervolgens nemen wij contact met je op om je een inschatting van de kosten te geven, aan de hand van de mogelijkheden. Als het nodig is kunnen we ook bellen om de bestelling met je door te spreken, nadat je het bestelformulier hebt ingevuld. Het is voor ons belangrijk dat de taart aan jouw wensen voldoet en dat je weet waar je aan toe bent. Het invullen van het bestelformulier is vrijblijvend.

Bruidstaart

Wij verzorgen graag de bruidstaart voor jullie speciale dag. Neem contact met ons op via ons bestelformulier op onze Taart op maat pagina, en wij nemen contact met jullie op om jullie wensen te bespreken. We bezorgen op dit moment binnen een straal van 50km rondom Heiloo. Hiervoor rekenen wij bezorgkosten met een minimum van €30,-.

Aanbetaling - Taart op Maat

Een aanbetaling van 50% van het totaalbedrag dient te worden voldaan zodra de offerte bevestigd is om de bestelling definitief te maken en de leveringsdatum vast te leggen. Het resterende bedrag dient uiterlijk twee (2) weken voor levering te worden voldaan.

Annuleren of wijzigen - Kant-en-klare taart

Als de bestelling drie (3) weken voor levering wordt geannuleerd, wordt de gehele betaling terugbetaald. Indien de bestelling binnen drie (3) weken en tot tien (10) werkdagen voor levering wordt geannuleerd, wordt 50% van de betaling terugbetaald. Wijzigingen in ontwerp en smaak kunnen tot deze tijd doorgevoerd worden. Hiervoor kunnen extra kosten in rekening gebracht worden. Indien de bestelling binnen tien (10) werkdagen voor levering wordt geannuleerd vervalt de terugbetaling van het gehele bedrag. Ook vervalt het recht op terugbetaling als de datum voor de bestelling wordt gewijzigd na het bevestigen van de bestelling door middel van betaling van het totaalbedrag.

Annuleren - Taart op Maat

Als de bestelling vier (4) weken voor levering wordt geannuleerd, wordt 50% van de aanbetaling terugbetaald. Indien de bestelling binnen vier (4) weken voor levering wordt geannuleerd, vervalt de aanbetaling of terugbetaling van het
totaalbedrag volledig. Ook vervalt het recht op terugbetaling van de
aanbetaling als de datum voor de bestelling wordt gewijzigd na het accepteren van de offerte.

Wijzigen - Taart op Maat

Wijzigingen aan de offerte nadat deze is geaccepteerd kan leiden tot extra kosten, de huidige dagprijzen zullen worden doorgevoerd.

Alle wijzigingen van de bestelling zijn afhankelijk van beschikbaarheid en dienen niet later dan vier (4) weken voor levering ingediend te worden.

I.v.m. de hoge inflatie kan het mogelijk zijn dat de prijzen wijzigen/worden verhoogd en worden doorgevoerd voor de tweede betaling. Indien van toepassing zullen wijzigingen uiterlijk twee (2) maanden voor levering worden doorgevoerd en gecommuniceerd naar klant.

Niet gevonden wat je zocht? Neem contact met ons op.